Um estudo recente, divulgado pelo Valor Econômico , analisou os perfis de consumidores no varejo brasileiro e identificou segmentos distintos com base em hábitos de compra, faixa etária e renda. A pesquisa aponta que a digitalização acelerada durante a pandemia consolidou grupos como os "conectados", que priorizam canais online, e os "tradicionais", que ainda preferem lojas físicas para experiências táteis.
Entre os achados, destaca-se o crescimento do consumidor omnichannel, que mescla compras online e offline em uma mesma jornada. Além disso, o estudo revela maior sensibilidade a preços entre os jovens das classes C e D, enquanto os consumidores de maior renda valorizam conveniência e serviços personalizados. Redes sociais e aplicativos de mensagem ganham relevância como canais de descoberta e fidelização.
Para especialistas ouvidos pela reportagem, os dados reforçam a necessidade de estratégias segmentadas no varejo, combinando tecnologia e atendimento humano. A adoção de ferramentas como inteligência artificial para recomendações e a integração de dados de clientes são apontadas como diferenciais competitivos no cenário pós-pandemia.