Em entrevista ao Exame , Otelmo Drebes Jr., sócio da rede varejista gaúcha Lebes, que faturou R$ 1,8 bilhão e opera 350 lojas, afirmou que o modelo de loja física não está morto, mas sim mal utilizado no Brasil. Segundo ele, muitos varejistas negligenciam o potencial dos pontos de venda.
Drebes argumenta que o custo de aquisição de clientes (CAC) no online tornou-se mais caro que no físico, invertendo uma tendência que impulsionou o comércio eletrônico. Para ele, a solução não é abandonar as lojas, mas integrá-las de forma inteligente aos canais digitais.
O executivo aponta ainda que o maior ativo desperdiçado no varejo brasileiro é o vendedor parado, sem interação com clientes. Ele defende que as equipes sejam treinadas para atuar como consultores, usando dados para oferecer experiências personalizadas e aumentar a conversão.