A Starbucks descontinuou nos Estados Unidos um sistema de inteligência artificial que utilizava tablets, câmeras e sensores LiDAR para fazer a contagem de itens em estoque. A decisão, reportada pelo Tecnoblog , ocorreu após erros recorrentes na tecnologia, que agravou problemas logísticos na rede de cafeterias.
O sistema, chamado de 'Scan and Go', foi implementado para automatizar a verificação de mercadorias armazenadas nos fundos das lojas. No entanto, falhas na detecção de itens levaram a discrepâncias significativas entre o estoque físico e o registrado, resultando em falta de produtos e atrasos no reabastecimento.
Com a desativação, a Starbucks retorna aos métodos manuais de contagem, enquanto avalia alternativas tecnológicas mais confiáveis. O caso evidencia os desafios da adoção de IA em operações de varejo, especialmente em ambientes com alta rotatividade de itens como o setor de alimentos e bebidas.