Um artigo publicado pelo Mercado & Consumo defende que, no varejo contemporâneo, a tecnologia por si só não é suficiente para construir relacionamentos sólidos com os consumidores. O texto, intitulado 'No varejo, relacionamento é construído com coerência', aponta que, apesar da abundância de ferramentas digitais, dados e capacidade de personalização, o diferencial competitivo está na consistência da experiência oferecida.
Segundo o artigo, o ambiente de negócios passou por uma transformação profunda nos últimos anos, com mais tecnologia e dados disponíveis do que nunca. No entanto, isso não se traduziu automaticamente em lealdade do cliente. A coerência — entendida como alinhamento entre discurso, valores e práticas da marca — é apresentada como o verdadeiro alicerce de vínculos duradouros.
O texto reforça que, em um mercado cada vez mais competitivo, as marcas que conseguem manter uma comunicação e uma entrega coerentes em todos os pontos de contato tendem a se destacar. A coerência, mais do que a inovação tecnológica isolada, é apontada como o caminho para conquistar a confiança e a fidelidade do consumidor moderno.