O varejo brasileiro está redirecionando suas estratégias para priorizar a recorrência de compras e o uso de dados, conforme reportagem do E-Commerce Brasil . Em vez de focar apenas na aquisição de novos clientes, as empresas passam a investir em programas de fidelidade, personalização e análise preditiva para aumentar o ticket médio e a frequência de compras.
A mudança de abordagem reflete a maturidade do mercado de e-commerce no país, onde a concorrência acirrada e os custos de captura elevados tornam a retenção mais rentável. Ferramentas como CRM, machine learning e segmentação comportamental permitem que os varejistas entendam melhor o perfil de cada consumidor e ofereçam experiências sob medida.
Especialistas apontam que a coleta e o tratamento ético de dados serão diferenciais competitivos nos próximos anos. Além disso, a integração entre canais online e físicos (omnichannel) é vista como essencial para construir uma jornada contínua de compra, capaz de gerar recorrência e fortalecer o relacionamento com o cliente.