O Novo Varejo Automotivo destacou em reportagem que o atendimento ruim ao consumidor segue como o maior obstáculo para o crescimento do varejo brasileiro. Segundo a publicação, a insatisfação com o serviço prestado supera problemas como concorrência de preços e dificuldades logísticas, sendo apontada por especialistas como o fator que mais afasta clientes e prejudica a fidelização.
A análise cita dados de pesquisas recentes que mostram que consumidores brasileiros têm baixa tolerância a falhas no atendimento, seja presencial ou digital. Com o avanço do e-commerce e das redes sociais, reclamações ganham rápida visibilidade, ampliando o impacto negativo para marcas que negligenciam a experiência do cliente.
Para reverter esse cenário, o setor precisa investir em treinamento de equipes, canais de suporte eficientes e personalização no relacionamento. A reportagem conclui que, em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento deixou de ser diferencial para se tornar requisito básico de sobrevivência.