Um levantamento publicado pelo E-Commerce Brasil aponta que 93% das pequenas e médias empresas (PMEs) no país operam sem um conhecimento aprofundado sobre seus canais de venda ou o perfil de seus clientes. O estudo, compilado a partir de dados do Google News — varejo Brasil , indica que a falta de mensuração de resultados e de estratégias baseadas em dados é um dos principais gargalos para o crescimento do setor.
Segundo a pesquisa, a imensa maioria dos empreendedores ainda utiliza métodos informais para acompanhar vendas, como anotações manuais ou confiança na memória. Apenas 7% das PMEs afirmam ter ferramentas de análise de dados ou CRM para entender o comportamento do consumidor. A falta de digitalização nos processos comerciais prejudica a capacidade de identificar quais produtos têm maior saída e quais canais (loja física, WhatsApp, marketplace) geram mais receita.
Especialistas ouvidos pelo E-Commerce Brasil alertam que, sem esse diagnóstico, as PMEs perdem oportunidades de otimizar estoques, precificar corretamente e investir em marketing direcionado. A recomendação é que, mesmo com orçamento limitado, os negócios adotem soluções simples de coleta de dados — como planilhas ou plataformas gratuitas de gestão — para começar a mapear o desempenho das vendas e tomar decisões mais embasadas.