A diretoria da Uber afirmou que não há correlação direta entre o uso de inteligência artificial (IA) e a melhoria do serviço prestado aos passageiros. A declaração foi feita em entrevista ao Tecnoblog , onde executivos reconheceram que os avanços em IA não resultaram em benefícios tangíveis para os usuários finais.
Segundo a companhia, o montante expressivo investido em IA nos últimos anos tem sido difícil de justificar, já que as inovações tecnológicas não se refletem em novos recursos ou na qualidade do serviço. A empresa admite que a tecnologia ainda não gerou o retorno esperado em termos de experiência do cliente.
A posição da Uber contrasta com o discurso de outras empresas de tecnologia, que frequentemente destacam os benefícios da IA para os consumidores. A declaração levanta questionamentos sobre a efetividade dos gastos em inteligência artificial no setor de mobilidade urbana.