A empresa brasileira Exame noticiou que a Escale, originalmente uma operação de vendas por telefone, substituiu cerca de 700 funcionários por inteligência artificial. A decisão transformou o modelo de negócios da companhia, que agora opera como uma plataforma de call centers virtuais baseada em IA.
A transição ocorreu ao longo dos últimos anos, à medida que a empresa desenvolveu soluções de atendimento automatizado. Hoje, a Escale utiliza algoritmos de processamento de linguagem natural e machine learning para gerenciar interações com clientes, eliminando a necessidade de operadores humanos em larga escala.
Com a nova estratégia, a Escale projeta faturar R$ 125 milhões neste ano, um salto significativo em relação ao período anterior. O caso ilustra o impacto da automação no setor de contact centers, onde a IA vem substituindo postos de trabalho tradicionais, mas também criando novas oportunidades de receita.