Uma pesquisa do Sebrae divulgada pelo Exame revela que 44% dos pequenos negócios no Brasil já utilizam inteligência artificial (IA) em suas operações. O levantamento aponta que as áreas de marketing digital e atendimento ao cliente concentram a maior parte das aplicações, com destaque para ferramentas de chatbots, geração de conteúdo e análise de dados de consumidores.
Entre os empreendedores que adotaram a tecnologia, 62% afirmam ter obtido redução de custos operacionais, enquanto 48% notaram aumento na produtividade da equipe. As soluções mais comuns incluem assistentes virtuais para responder perguntas frequentes, plataformas de e-mail marketing com segmentação inteligente e softwares de gestão que automatizam tarefas repetitivas.
Apesar do crescimento, o estudo aponta desafios como a falta de conhecimento técnico e o custo de implementação. O Sebrae recomenda que os pequenos empresários comecem com ferramentas gratuitas ou de baixo custo, priorizando processos que gerem retorno rápido. A expectativa é que a adoção de IA alcance 60% dos pequenos negócios nos próximos dois anos.